北京康合森科技有限公司

电商售前客服

岗位职责：

1. 产品咨询解答：准确、详细地为客户介绍产品或服务的特点、功能、使用方法、等信息，帮助客户了解产品是否符合其需求。例如，客户询问某款钙片是否适合儿童服用，一天服用几次，每次几片等，客服要能清晰准确地回答。

2. 引导客户购买：通过沟通了解客户的需求，运用销售技巧，推荐合适的产品或服务，引导客户做出购买决策。比如，根据客户要适合老年人服用的钙片需求，推荐相应匹配年龄段的钙片。

3. 处理客户异议：耐心倾听客户对产品或服务提出的疑问、担忧和反对意见，并通过专业的解释和沟通技巧，消除客户的顾虑，增强客户对产品或服务的信心。如客户担心钙片是否保证正品，客服可以介绍产品的品牌以及授权书以及相应的产品检测资料等。

4. 提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的建议和解决方案，提升客户的购物体验。例如，为追求性价比的客户推荐优惠套餐或促销活动或者搭配其他产品更完美。

5. 订单处理协助：帮助客户完成下单流程，包括确认订单信息、选择支付方式、解决支付问题等，确保订单顺利生成和支付成功。

6. 优惠政策介绍：及时向客户传达店铺的优惠活动、折扣信息、满减政策、赠品等福利，吸引客户购买，提高客户的购买意愿和客单价。

7. 收集客户信息：在与客户沟通的过程中，收集客户的相关信息，如客户的购买意向、偏好、需求特点等，为店铺的市场调研、产品优化和精准营销提供数据支持。

8. 维护品牌形象：以专业、热情、耐心的态度与客户沟通，展现良好的服务形象，维护店铺和品牌的声誉，提高客户对品牌的认可度和忠诚度。

岗位要求：

1.有6个月客服经验者优先，可以接受小白哦（熟悉电脑，打字速度快，相关电商专业者更优）；
2.可接受早晚班，有2个班次：早班8-17点，晚班16-24点（晚班有补贴）；月休4天。。
3.熟练操作及使用后台；熟练使用办公软件，打字速度快，每分钟60字以上；
4.具备良好沟通协调能力及服务意识；热爱客服工作，服从管理，对业绩渴望高                                                                                                                           

投递说明：

收集简历-通知面试-面试结束当天合格者给予电话通知入职--入职后先学习产品知识和平台规则3天左右---了解完可接受者直接上岗

其他描述：

福利=年终奖+双11、双12、618优秀奖+司龄工资（入职满一年涨薪一次）
1节日福利、下午茶，
2公司拥有完善的晋升体制:售前一组长-主管一经理

我司是国内领先的在线销售药品、保健营养品的B2B、B2C科技公司，业务模式重心在经销、自有品牌。网销平台包含全渠道：天猫、京东、拼多多、唯品会、小红书、抖音、快手等，目前共有店铺60+，合作品牌包含：迪巧、毓婷、伊可新、江中、慢严舒宁等国内外知名品牌，同时有以科技创新为基础的自主品牌-婴幼儿及青少年营养品牌-Hitree。公司现有员工平均年龄为26岁； 十年磨一剑，整合生物技术研发、生产制造、品牌营销、电商运营、信息技术等方面资源，目前在服务好合作品牌的同时，全力发展自主品牌，以电子商务和专业咨询相结合的创新商业模式，通过在线专业营养师，为顾客提供优质的产品和服务。 公司以大健康事业为主体，弘扬“人和、敬业、诚信、创新、共赢”的企业文化，秉承“诚实守信，感恩于心，以人为本，创新发展。”的核心价值观，未来持续打造金谷安润品牌，以珍爱健康，共创美好为企业使命，努力成为大众医药健康产业的领跑者！